Časté dotazy zákazníků

Časté dotazy zákazníků

Jakým způsobem si mohu rezervovat zážitek?

Rezervace zážitku na internetových stránkách OutdoorTrip je snadná!

Stačí si vybrat aktivitu, kterou chcete, a poté postupujte podle pokynů na obrazovce.

Po dokončení pokynů k rezervaci vyčkejte na potvrzovací e-mail. Potvrzovací e-mail bude odeslán, jakmile pořádající agentura schválí vámi vybrané datum. Tento proces může trvat v rozmezí od 20 minut do max. 3 dní (vše záleží na tom, jak zaneprázdněná je poskytující agentura).

Pokud zvolený čas nebo datum zážitku již není k dispozici, obdržíte návrh na jiný čas nebo termín. Je tedy na vás, abyste si vybrali nové datum ze zaslaných návrhů nebo požádali o vrácení peněz.

Další detaily k procesu rezervace zážitku najdete v našem instruktážním videu.

Jak mohu za objednané zážitky zaplatit?

Aktuálně neumožňujeme platby v hotovosti na místě ani bankovní převod.

Zážitky lze uhradit platební kartou nebo prostřednictvím účtu PayPal na našich internetových stránkách.

Které termíny zážitků jsou k dispozici?

Během rezervace zážitku si můžete z nabídky vybrat konkrétní čas a datum.

Upozorňujeme, že pokud některé termíny nejsou k dispozici, je to proto, že je agentura aktuálně nenabízí.

Kdo je poskytovatelem zážitku?

Spolupracujeme s agenturami z celého světa a vybíráme pro vás jejich nejlepší aktivity, které vám nabízíme na stránkách OutdoorTrip. Vždy vám nabízíme zážitky za stejnou cenu, jakou účtuje agentura!

Skutečným „poskytovatelem“ zážitku je vždy místní agentura. Zaměstnanec agentury – průvodce se s vámi setká v den, na který je váš zážitek rezervován.

Zajišťujete u zážitků hotelové transfery?

Některé aktivity zahrnují vyzvednutí a odvoz zpět do hotelu. Tato informace je vždy uvedena v popisu aktivity.

Máte-li dotaz ohledně hotelových transferů, pošlete nám e-mail na adresu support@outdoortrip.com.

Nabízíte také zážitky na míru

Primárně zážitky na míru nenabízíme, ale pokud máte zvláštní požadavek, dejte nám ho prosím vědět!

Nabízíte balíčky?

Některé zážitky z nabídky OutdoorTrip zahrnují více než jednu „aktivitu“. Tato informace je vždy uvedena v textu popisu zážitku. Pokud chcete zažít v jednom dni jízdu na čtyřkolkách a velbloudech v poušti zároveň, pak můžete! Máme zkušenosti s agenturami, které takové balíčky nabízí.

Obecně však nabízíme pouze jednodenní výlety bez ubytování.

Kdo mě bude kontaktovat po potvrzení rezervace zážitku?

Pořadatelská agentura vás bude kontaktovat s informací o přesném čase a místě setkání.

Kontaktní informace agentury najdete v e-mailu s potvrzením rezervace zážitku.

Primárně zážitky na míru nenabízíme, ale pokud máte nějaký zvláštní požadavek, budeme rádi, když nám ho pošlete na e-mail support@outdoortrip.com.

Jak mám postupovat v případě zrušení rezervace zážitku?

Jsme si vědomi toho, že ne vždy jdou věci podle plánu, a že někdy budete muset svoji rezervaci zážitku zrušit. V OutdoorTrip jsme hrdí na to, že máme stanovené jasné a srozumitelné storno podmínky.

Kromě popisu na internetové stránce obdržíte storno podmínky také v potvrzovacím emailu.

Pokud máte jakékoli dotazy ohledně zrušení rezervace, kontaktujte nás na adrese support@outdoortrip.com.

Pokud zruším rezervovaný zážitek, jakou částku obdržím zpět?

Každý zážitek má své vlastní specifické storno podmínky, které jsou jasně uvedeny na internetové stránce dané aktivity. V rámci storno podmínek jsou také uvedeny podrobné informace týkající se vrácení peněz. Před provedením jakékoli rezervace si vždy pečlivě přečtěte platné storno podmínky!

Pokud zrušíte rezervaci ve stanoveném časovém limitu, můžete vždy očekávat plnou náhradu. Časový limit se liší v závislosti na konkrétním zážitku a agentuře.

Plná refundace je možná vždy, ale pouze ve stanoveném časovém limitu, po jehož uplynutí vám bude vráceno buď 50 % nebo 0 % ze zaplacené částky. Vrácení peněz vždy závisí na stanoveném časovém rámci pro možnost zrušení, který agentura nabízí. Proto si před provedením rezervace vždy pozorně přečtěte platné storno podmínky.

Vrácení peněz můžeme provést pouze na bankovní účet nebo na účet PayPal, prostřednictvím kterého jste zážitek uhradili.

Pokud máte jakékoli dotazy týkající se vrácení peněz, kontaktujte nás na adrese support@outdoortrip.com.

Je OutdoorTrip pořadatelem zážitků?

Společnost OutdoorTrip SE není organizátorem a provozovatelem zážitku. Změna programu a data konání vyhrazena. Doba odjezdu a návratu je orientační.